(通讯员 钟欢）“谢谢你们来看我，给我解决报销医疗费难题，感谢党，感谢政府，感谢你们！”老人紧握着志愿者的手不放，激动的说。

老人叫王帮杰，今年91岁，是一名离休女干部，因患有慢阻肺、冠心病、脑梗等疾病，需定期到医院买药检查。她年岁已高、双耳失聪、一个人独居在离县城二十多公里的武安镇。今年疫情防控期间，县委老干部局通过开展“敲门行动”了解到老人因出行不便，迟迟未去县医保局报销2019年医疗费用。为提升老干部工作精准化服务水平，进一步畅通离休干部医疗“绿色通道”，解决王老医疗费报销的实际困难，5月28日上午，县离退休干部党工委专职副书记徐国富带领县委老干部局“笑颜义工”助老服务队3名志愿者和县医保局1名工作人员到王老家中，上门现场办公。

县医保局工作人员现场收集、核算王老需要报销的医疗费票据，承诺尽快将医疗报销费用打到她的个人银行账户上。因王老双耳失聪，志愿者和工作人员只能通过书写与其交流。虽然费事费力，但志愿者们认真地书写、耐心地比划着，与王老拉家常，详细了解她的身体状况和生活近况，勉励她一定要保持良好心态，保重身体健康。

今年以来，县委老干部局通过电话、短信、微信联系，上门走访等方式开展“敲门行动”，向广大老干部宣传疫情防控相关知识，了解老干部的实际困难，并及时跟进解决。先后为空巢、独居、失能等有特殊困难的老干部，提供代买生活物资、心理关怀、联系就医、上门服务等个性化亲情化服务，服务人次达3000多人（次）。